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Internet es controvertida. Nunca un medio de comunicación ha despertado tantas pasiones y encarnizados debates como la red. La publicidad online y las técnicas de mercadotecnia basadas en ella, tampoco escapan a estos sentimientos. Veamos cuales son las mas sonantes

Sin lugar a dudas, una de las controversias que mas prensa tiene es el spam, es decir, el envío de correos electrónicos comerciales no solicitados. Ha quedado descartado ya el hecho de que esta práctica provoca repudio generalizado… pero los que lo practican lo siguen haciendo y no hay resultados concretos que digan que no han tenido éxito.

Otra forma más “legal” pero no menos descarada es la llamada opción de salirse “opt out”, por la cual el usuario es incluido “de prepo” en una lista y luego se le da la opción de solicitar su exclusión.

El spam ha traído aparejada toda una industria del “bloqueo” y tanto las casas de software como los ISP y hosting providers han efectuado denodados esfuerzos para que esta característica sea fácil de utilizar.

Otro hábito, ahora del lado del usuario es el “Ad Blocking”, bloqueo de banners que se realiza mediante programas que evitan que la imagen se descargue. Si bien este hecho no ha trascendido, algunos usuarios son tan necios que no comprenden que sin publicidad, solo habría páginas en blanco.

Tal vez mas peligrosa sea la tendencia desarrollada por los visitantes a ignorar la existencia de un banner. Algo así como mentalizarse a no ver dicho banner aun cuando este contenga información que ellos mismos están buscando. Se estima que el “Banner Blindness” es una de las razones de la baja tasa de respuesta de este formato.

Otro motivo de discusión han sido y lo seguirán siendo, las cookies, archivos de texto pequeños que se almacenan en la computadora del usuario y que cada vez que este retorna al sitio que las depositó, permiten su reconocimiento. Mas allá de lo inofensivo que estos archivos puedan ser, algunos usuarios no encuentran bien que alguien “meta” algo en sus equipos sin su consentimiento, el que sin saberlo han dado, al habilitar esta opción en su navegador.

El tráfico incentivado “incentivized traffic” también ha despertado en su momento algún resquemor que erosiona su efectividad desde el momento que la persona que visita un sitio porque alguien le está pagando por hacerlo, es un público de muy baja calidad en términos de segmentación.

Existen otras técnicas, tal vez más “pícaras” que buscan distintos cometidos. Por ejemplo, el “mousetrapping” consiste en retener contra su voluntad al usuario en un sitio anulando ciertas funciones del navegador; o controlando su salida enviándolo a otra web con la cual se tenga un convenio (exit exchange) hasta banners que simulando ser parte del sistema operativo intentan obtener un click “engañando” al usuario, típico de los sitios pornográficos y ahora sus fieles seguidores, los casinos online.

Lo cierto en todo esto es que quienes practican el marketing controversial buscan cantidad en lugar de calidad y hasta ahora, se ha demostrado que la primera no reemplaza a los beneficios de la segunda.

Por algo quienes practican lo que se conoce como “marketing del permiso” logran resultados a largo plazo convirtiendo una simple visita en una relación que a lo largo de la vida, reportará mayores beneficios a ambos.

Solo hay un tipo de anunciantes que prefieren el marketing controversial…. y usted ?

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