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Ideas & Productos
Todo es Tercerizable
Al menos así lo piensa la gente de NoHold Instant Support, un sitio web que ofrece outsourcing en el campo de atención al cliente y soporte, ambas tareas que siempre fueron la razón de ser de muchos sitios corporativos.
Esta empresa utiliza técnicos virtuales para atender a los clientes de sus clientes y se apoya en varias aplicaciones que se encuadran dentro de lo que se conoce como base de conocimiento.
La aplicación principal KnowledgePortal es una bases de datos que reúne las preguntas y respuestas más frecuentes que suele hacer un cliente.
Conforman el sistema una tecnología propietaria llamada DynamicDialog que permite que estos entablen una conversación inteligente con el sistema de soporte a través de preguntas y respuestas que ayuden a reunir la información suficiente sobre el problema a atender.
El PortalManager es la herramienta que permite dar las respuestas, o las soluciones que buscaba el cliente y por último una aplicación llamada DynamicLink que es capaz de enviar a los usuarios al lugar donde puedan encontrar mas información sobre el tema de su consulta.
Para que este servicio se pueda aplicar a su empresa, deberá dotar a los Técnicos Virtuales de toda la información histórica que se tenga sobre las consultas frecuentes lo que no es un trabajo menor, pero que una vez realizado le permitirá bajar sus costos muy considerablemente.
Mas información NoHold Instant Support
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